Публичная оферта

на оказание туристических агентских услуг | Последнее обновление: 1 июня 2026 г.

Индивидуальный предприниматель Дубосас Ольга Александровна (ИНН 753609404126, ОГРНИП 319753600013977), действующий как туристический агент на основании агентских договоров с туроператорами, именуемый далее «Агент», публикует настоящую оферту в соответствии со ст. 437 ГК РФ.

1. Термины и определения

• Оферта — настоящий документ, размещённый по адресу tourexpert.online/oferta/, являющийся публичной офертой по смыслу ст. 437 ГК РФ
• Акцепт — полное и безоговорочное принятие условий оферты путём направления заявки, подписания заявки-договора или внесения оплаты (ст. 438 ГК РФ)
• Заказчик — дееспособное физическое лицо, принявшее оферту
• Турист — лицо, в пользу которого заключён договор о реализации туристского продукта
• Туристский продукт — комплекс услуг по перевозке, размещению и иных услуг (ст. 1 ФЗ-132)
• Туроператор — юридическое лицо, формирующее туристский продукт и несущее ответственность перед туристом
• Агент — ИП Дубосас О.А., реализующий туристский продукт от имени туроператора

2. Предмет договора

Агент обязуется по заявке Заказчика оказать услуги по подбору и реализации туристского продукта: организованных туров, авиабилетов, гостиничного размещения, страховок, трансферов и иных туристических услуг.

Агент действует на основании агентских договоров с туроператорами, имеющими финансовое обеспечение ответственности в соответствии со ст. 17.1–17.6 ФЗ-132 «Об основах туристской деятельности в РФ».

Ответственность перед туристом за ненадлежащее исполнение туристского продукта несёт туроператор. Агент несёт ответственность за качество агентских услуг — своевременное и корректное оформление документов.

3. Информация о туроператоре

При оформлении заявки Агент предоставляет Заказчику следующую информацию о туроператоре:

• Полное наименование юридического лица
• Реестровый номер в Едином федеральном реестре туроператоров
• Сведения о финансовом обеспечении (страховщик или гарант, сумма обеспечения)
• Контактные данные туроператора

Проверить туроператора можно самостоятельно на сайте: reestr.russiatourism.ru

4. Порядок оформления заявки

• Заказчик направляет заявку через форму на сайте, по телефону или в мессенджере
• Агент подбирает варианты и направляет предложение в течение 24 часов
• После согласования Заказчик подписывает заявку-договор
• Договор о реализации туристского продукта считается заключённым с момента подписания заявки и внесения оплаты (ст. 10 ФЗ-132)
• Агент передаёт туристские документы (ваучер, билеты, страховой полис) не позднее чем за 24 часа до начала тура

5. Существенные условия туристского продукта

В соответствии со ст. 10 ФЗ-132 договор о реализации туристского продукта содержит:

• Информацию о потребительских свойствах продукта (маршрут, программа, условия путешествия)
• Дату и время начала и окончания путешествия
• Порядок встречи и проводов туристов
• Розничную цену продукта и порядок оплаты
• Минимальное количество туристов в группе (при наличии)
• Условия изменения и расторжения договора
• Сведения о страховании туристов

Конкретные условия указываются в заявке-договоре, оформляемой при бронировании.

6. Стоимость и порядок оплаты

Стоимость туристского продукта определяется индивидуально и указывается в заявке-договоре. Агентское вознаграждение включено в стоимость тура и не взимается с Заказчика дополнительно.

Оплата производится в соответствии с условиями туроператора: как правило, предоплата 30–50% при бронировании, остаток — не позднее чем за 30 дней до вылета. Конкретные сроки указываются в заявке.

7. Права и обязанности сторон

Агент обязуется:

• Предоставить достоверную информацию о туристском продукте и туроператоре
• Своевременно передать документы туроператору и Заказчику
• Информировать об изменениях в условиях тура незамедлительно
• Содействовать в разрешении претензий к туроператору

Заказчик обязуется:

• Предоставить достоверные персональные данные, необходимые для оформления тура
• Самостоятельно проверить соответствие документов (паспорт, визы) требованиям страны назначения
• Своевременно внести оплату согласно условиям заявки
• Ознакомиться с информацией МИД РФ о безопасности в стране назначения (mid.ru)

8. Изменение и расторжение договора

Заказчик вправе отказаться от туристского продукта в любое время до начала путешествия (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 10 ФЗ-132). При отказе Заказчика возмещаются фактически понесённые расходы туроператора.

Типичные штрафы при аннуляции (устанавливаются туроператором):

• Более 30 дней до вылета — как правило, возврат за вычетом визовых и страховых сборов
• 14–30 дней — удержание 25–50% стоимости
• 7–14 дней — удержание 50–75%
• Менее 7 дней — удержание до 100%

Конкретные условия аннуляции указываются в заявке-договоре и правилах туроператора.

9. Претензии и порядок разрешения споров

Претензии по качеству туристского продукта предъявляются туроператору в соответствии со ст. 10 ФЗ-132.

Претензии к Агенту направляются по адресу: info@tourexpert.online.

Срок рассмотрения претензии — 10 календарных дней с момента получения (ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

При недостижении соглашения споры разрешаются в судебном порядке по месту нахождения Заказчика (ст. 17 ЗоЗПП).

10. Ответственность сторон

Агент несёт ответственность за качество агентских услуг. Ответственность за качество непосредственного исполнения туристского продукта (перелёт, размещение, питание, экскурсии) несёт туроператор.

Агент не несёт ответственности за:

• Форс-мажорные обстоятельства: стихийные бедствия, закрытие границ, введение ограничений
• Отмену рейсов авиакомпаниями, задержки рейсов
• Отказ в выдаче визы компетентными органами иностранного государства
• Ненадлежащее исполнение обязательств туроператором

11. Персональные данные

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности и Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

12. Применимое законодательство

К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации, в том числе:

• Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»
• Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»
• Гражданский кодекс Российской Федерации
• Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»

13. Срок действия оферты

Оферта вступает в силу с момента публикации на сайте и действует до её отзыва. Агент вправе изменить условия оферты, уведомив об этом путём публикации новой редакции. Договоры, заключённые до изменения оферты, исполняются на прежних условиях.

14. Реквизиты агента

ИП Дубосас Ольга Александровна
ИНН: 753609404126 | ОГРНИП: 319753600013977
ОКВЭД: 79.11 — Деятельность туристических агентств
Адрес: г. Москва
Email: info@tourexpert.online
Телефон: +7 (915) 197-45-58